Napisz do nas — czyta to prawdziwa osoba, nie bot
Zawieszony strumień w trakcie meczu, aplikacja niechcąca przyjąć danych logowania, opłata, której nie rozpoznajesz — opisz, co się naprawdę dzieje, a ktoś z zespołu przyjrzy się szczegółom, zamiast prowadzić Cię przez gotowe drzewo decyzyjne.
Szczegół, dzięki któremu odpowiemy szybciej
Podaj urządzenie, a jeśli sprawa dotyczy konkretnego kanału albo meczu Ekstraklasy, podaj to również. "Sobotni mecz zawiesił się na przerwie na moim Fire Stick" rozwiązuje się w jednej odpowiedzi; "nie działa" zwykle wymaga drugiej wiadomości tylko po to, by ustalić, co właściwie "nie działa".
Najczęstsze powody, dla których ludzie piszą
Aplikacja odrzuca poprawne dane logowania
Podaj model urządzenia i dokładną treść błędu — ta para informacji pozwala wsparciu szybko to zdiagnozować.
"Czy ten kanał naprawdę jest w ofercie?"
Szybciej po prostu zapytać, albo uruchomić darmowy trial i sprawdzić samemu.
Zmiana na inny okres planu
Czy to w trakcie okresu, czy przy odnowieniu, ta sprawa pojawia się stale i jest załatwiana bez zamieszania.
Opłata na wyciągu, której nie rozpoznajesz
Podaj kwotę i mniej więcej kiedy pojawiła się na koncie, a wsparcie ustali dokładnie, skąd pochodzi.
Polski kanał, który zniknął
Wystarczy podać mniej więcej kiedy zauważyłeś jego brak, by zacząć sprawdzanie.
Cokolwiek, czego nie ma na tej liście
Napisz mimo to — ta lista to przykłady, a nie pełny zakres tego, co do nas trafia.
Wiadomości są rozpatrywane w kolejności napływania
Oznaczenie wiadomości jako "pilne" nie przesuwa jej w kolejce — konkret owszem. Wiadomość podająca urządzenie i dokładnie opisująca, co pojawiło się na ekranie, rozwiązuje się w znacznie mniejszej liczbie wymian niż taka, która po prostu zgłasza, że coś jest zepsute.
Sprawdź FAQ przed napisaniem
Zmiany planu, jak naprawdę działa trial i najczęstsze problemy z instalacją — wszystko to omówione tam dokładniej, niż pozwala na to szybka odpowiedź.
Odwiedź FAQ →Instrukcja instalacji to obejmuje
Każde obsługiwane urządzenie ma tam własną instrukcję krok po kroku, a do tego uporządkowaną listę rozwiązywania problemów, jeśli odtwarzanie wciąż szwankuje.
Odwiedź Instrukcję instalacji →